Perguntas frequentes
Tire suas dúvidas sobre nossos serviços e como funciona nossa plataforma
Quem é a Trevo?
A Trevo é uma plataforma que conecta você a laboratórios credenciados, onde comparamos preços, localidade e disponibilidade de agenda para a realização de exames. Ou seja, o nosso papel é:
- Conectar você a redes de laboratórios confiáveis
- Encontrar o melhor local
- Comparar os melhores preços
- Cuidar do agendamento
- Ajudar com dúvidas.
Tudo isso sem sair da sua casa, através de uma jornada simples e rápida.
- Conectar você a redes de laboratórios confiáveis
- Encontrar o melhor local
- Comparar os melhores preços
- Cuidar do agendamento
- Ajudar com dúvidas.
Tudo isso sem sair da sua casa, através de uma jornada simples e rápida.
A Trevo é um laboratório?
Não. A Trevo é uma plataforma que conecta pacientes a laboratórios credenciados e confiáveis para a realização de exames.
A Trevo é um plano de saúde?
Não. A Trevo é uma plataforma que auxilia pessoas que não possuem plano de saúde, ou que possuem planos de saúde restritivos, a realizarem exames no formato particular.
Temos laboratórios credenciados na nossa plataforma, onde oferecemos exames com valores mais acessíveis, em redes laboratoriais de qualidade e confiáveis.
Temos laboratórios credenciados na nossa plataforma, onde oferecemos exames com valores mais acessíveis, em redes laboratoriais de qualidade e confiáveis.
Como eu agendo um exame?
Você pode agendar seus exames diretamente pelo nosso site, em nossa página inicial, digitando o nome do procedimento no campo em branco ou incluindo uma foto do seu pedido médico (clicando na câmera).
Caso preferir, nosso time pode cuidar de tudo para você via WhatsApp. Basta informar o nome do exame que você precisa, a sua cidade e o horário que melhor se encaixa na sua agenda.
Caso preferir, nosso time pode cuidar de tudo para você via WhatsApp. Basta informar o nome do exame que você precisa, a sua cidade e o horário que melhor se encaixa na sua agenda.
Posso fazer meus exames aos finais de semana?
Essa disponibilidade depende do horário de funcionamento dos nossos laboratórios parceiros. Entre em contato conosco, que confirmamos essa informação para você.
Onde são feitos os exames?
A coleta ou a realização de exames acontecem nos laboratórios parceiros e mais próximos à você. Basta informar o seu CEP ou cidade, que encontramos a melhor opção.
Em algumas cidades, também é possível fazer coleta domiciliar para exames laboratoriais.
Fale conosco e descubra se essa opção já está disponível para o seu endereço.
Em algumas cidades, também é possível fazer coleta domiciliar para exames laboratoriais.
Fale conosco e descubra se essa opção já está disponível para o seu endereço.
Eu preciso de pedido médico para os exames?
Isso depende do tipo do seu exame:
- Exames laboratoriais (análises clínicas)
Na maioria dos casos, não é necessário pedido médico. A Trevo possui parceria com diversos laboratórios que permitem a realização direta desses exames.
- Exames de imagem (ultrassom, raio-x, tomografia, etc.)
Geralmente, é necessário pedido médico. A exceção é quando o exame faz parte de um check-up da Trevo. Nesses casos, nós orientamos todo o processo
Se estiver em dúvida, clique no botão do Whatsapp e fale com a gente.
- Exames laboratoriais (análises clínicas)
Na maioria dos casos, não é necessário pedido médico. A Trevo possui parceria com diversos laboratórios que permitem a realização direta desses exames.
- Exames de imagem (ultrassom, raio-x, tomografia, etc.)
Geralmente, é necessário pedido médico. A exceção é quando o exame faz parte de um check-up da Trevo. Nesses casos, nós orientamos todo o processo
Se estiver em dúvida, clique no botão do Whatsapp e fale com a gente.
Como eu faço o pagamento?
É feito pela plataforma da Trevo, antes da realização do exame. O repasse do valor para o laboratório parceiro, no entanto, só acontece após termos a confirmação de realização do procedimento.
O pagamento é feito antecipado para garantir agilidade no agendamento e acesso aos nossos descontos, que chegam a até 70%, e com parcelamento em até 10x sem juros.
O comprovante de pagamento é enviado para o email do seu cadastro.
O pagamento é feito antecipado para garantir agilidade no agendamento e acesso aos nossos descontos, que chegam a até 70%, e com parcelamento em até 10x sem juros.
O comprovante de pagamento é enviado para o email do seu cadastro.
A Trevo aceita convênio/plano de saúde?
Não aceitamos. A Trevo é uma plataforma que auxilia pessoas que não possuem plano de saúde, ou que possuem planos de saúde restritivos, a realizarem exames no formato particular.
Temos laboratórios credenciados na nossa plataforma, onde oferecemos exames com valores mais acessíveis, em redes laboratoriais de qualidade e confiáveis.
Temos laboratórios credenciados na nossa plataforma, onde oferecemos exames com valores mais acessíveis, em redes laboratoriais de qualidade e confiáveis.
Posso pedir reembolso?
Sim. Caso você não possa mais realizar o exame, a adquirente nos permite reembolsar o seu valor em até 30 dias após o pagamento.
O cancelamento pode ser feito na sua área do usuário, na área dos seus pedidos. Encontre o pedido que você deseja cancelar, clique nos 3 pontinhos à direita e selecione “Cancelar Compra”. Selecione o(s) procedimento(s) que gostaria de cancelar e siga com a confirmação.
Caso já tenha passado de 30 dias do pagamento, entre em contato conosco via WhatsApp que verificaremos a possibilidade de reembolso para você.
O cancelamento pode ser feito na sua área do usuário, na área dos seus pedidos. Encontre o pedido que você deseja cancelar, clique nos 3 pontinhos à direita e selecione “Cancelar Compra”. Selecione o(s) procedimento(s) que gostaria de cancelar e siga com a confirmação.
Caso já tenha passado de 30 dias do pagamento, entre em contato conosco via WhatsApp que verificaremos a possibilidade de reembolso para você.
Como eu sei as informações do meu agendamento?
Após a confirmação do pagamento, você receberá todas as informações importantes do seu agendamento por e-mail e WhatsApp.
Junto com essas informações, enviaremos também um número (que chamamos de token) que deverá ser informado no laboratório na hora da realização do procedimento.
Caso não esteja encontrando o e-mail ou mensagem de confirmação, você também pode acessar as informações do seu agendamento na sua área do usuário, no site da Trevo. Faça o seu login, vá até “Meus Pedidos”, clique nos 3 pontinhos à direita e selecione “Ver pedido”.
Junto com essas informações, enviaremos também um número (que chamamos de token) que deverá ser informado no laboratório na hora da realização do procedimento.
Caso não esteja encontrando o e-mail ou mensagem de confirmação, você também pode acessar as informações do seu agendamento na sua área do usuário, no site da Trevo. Faça o seu login, vá até “Meus Pedidos”, clique nos 3 pontinhos à direita e selecione “Ver pedido”.
No dia do exame, o que eu preciso levar?
Na hora do seu atendimento, você precisará apresentar:
O número do seu token (enviado por e-mail e WhatsApp);
Documento com foto;
Pedido médico original (caso seu exame necessite de pedido médico).
O número do seu token (enviado por e-mail e WhatsApp);
Documento com foto;
Pedido médico original (caso seu exame necessite de pedido médico).
Como vejo datas e horários disponíveis?
Na hora da compra, o nosso sistema mostra as datas sugeridas previamente pelo laboratório para a realização de procedimentos. Após a sua seleção, é enviado um pedido de confirmação dessa agenda para o laboratório, o qual ele pode aceitar ou sugerir uma data e/ou horário novo.
Caso você não encontre a melhor data ou horário, fale conosco que ajudaremos você a encontrar outras opções com nossos parceiros.
Caso você não encontre a melhor data ou horário, fale conosco que ajudaremos você a encontrar outras opções com nossos parceiros.
Quando sai o resultado?
Cada procedimento e laboratório possui um prazo próprio.
Portanto, no dia da coleta você receberá um protocolo com login e senha do laboratório parceiro, assim como será informado sobre o prazo para resultado do(s) procedimento(s) realizado(s). Use as informações de login no site do laboratório para acessar seus resultados.
Caso preferir, você também pode solicitar uma cópia física do seu resultado direto no laboratório.
Se você tiver urgência no seu procedimento, nos avise antes de agendar.
Portanto, no dia da coleta você receberá um protocolo com login e senha do laboratório parceiro, assim como será informado sobre o prazo para resultado do(s) procedimento(s) realizado(s). Use as informações de login no site do laboratório para acessar seus resultados.
Caso preferir, você também pode solicitar uma cópia física do seu resultado direto no laboratório.
Se você tiver urgência no seu procedimento, nos avise antes de agendar.
Não entendi meu pedido médico. E agora?
Tudo bem, é super comum!
A Trevo possui uma funcionalidade que permite que você adicione uma foto do seu pedido na hora de buscar o seu exame, auxiliando nessa leitura.
Ou então, envie o seu pedido médico para nós via WhatsApp, que a gente te ajuda a identificar os exames e te orientamos direitinho sobre o que precisa fazer.
A Trevo possui uma funcionalidade que permite que você adicione uma foto do seu pedido na hora de buscar o seu exame, auxiliando nessa leitura.
Ou então, envie o seu pedido médico para nós via WhatsApp, que a gente te ajuda a identificar os exames e te orientamos direitinho sobre o que precisa fazer.
Quais exames posso encontrar na plataforma?
A Trevo oferece, atualmente, mais de 5 mil tipos de exames, entre eles:
- Análises clínicas;
- Exames de imagem (ultrassom, tomografia, raio-x, etc.);
- Cardiológicos;
- Testes genéticos;
- Endoscopia e colonoscopia,
- Biópsias;
- Exames oftalmológicos.
Caso não encontre o exame que precisa na nossa plataforma, fale com a gente que ajudamos você a localizar a melhor opção.
- Análises clínicas;
- Exames de imagem (ultrassom, tomografia, raio-x, etc.);
- Cardiológicos;
- Testes genéticos;
- Endoscopia e colonoscopia,
- Biópsias;
- Exames oftalmológicos.
Caso não encontre o exame que precisa na nossa plataforma, fale com a gente que ajudamos você a localizar a melhor opção.
Como o laboratório sabe que eu paguei?
Todos os laboratórios parceiros da Trevo utilizam nosso sistema para validar o pagamento e identificar o paciente.
E para ajudar nesse reconhecimento, quando a sua compra é confirmada, você recebe um número tanto no seu e-mail, como no seu WhatApp, chamado token. Este número funciona como um comprovante de agendamento e basta informá-lo no dia do exame.
Caso você não encontre o número do seu token, o laboratório conseguirá localizar seu agendamento usando seu CPF e data de nascimento.
A Trevo cuida de tudo para garantir que você seja atendido com agilidade e segurança.
Pode sim! Temos compra garantida.
E para ajudar nesse reconhecimento, quando a sua compra é confirmada, você recebe um número tanto no seu e-mail, como no seu WhatApp, chamado token. Este número funciona como um comprovante de agendamento e basta informá-lo no dia do exame.
Caso você não encontre o número do seu token, o laboratório conseguirá localizar seu agendamento usando seu CPF e data de nascimento.
A Trevo cuida de tudo para garantir que você seja atendido com agilidade e segurança.
Pode sim! Temos compra garantida.
Perdi o agendamento. Posso remarcar?
Pode sim! Quando o seu agendamento é feito via a Trevo, a nossa compra é garantida junto ao laboratório parceiro.
Se por algum motivo você precisou faltar ao seu agendamento, você tem até 30 dias para reagendar sem custo algum.
Sim. Se por algum motivo você faltou ao seu procedimento, entre em contato conosco para avaliarmos o seu caso e iniciemos o processo de devolução do valor pago.
Se por algum motivo você precisou faltar ao seu agendamento, você tem até 30 dias para reagendar sem custo algum.
Sim. Se por algum motivo você faltou ao seu procedimento, entre em contato conosco para avaliarmos o seu caso e iniciemos o processo de devolução do valor pago.
Não realizei o exame. Vocês devolvem o valor?
Sim. Se por algum motivo você faltou ao seu procedimento, entre em contato conosco para avaliarmos o seu caso e iniciemos o processo de devolução do valor pago.
Qual a validade do meu pedido médico?
Normalmente, um pedido médico é válido por 90 dias a partir da data da sua emissão.
E se for preciso fazer recoleta?
Sem problemas. Se o laboratório indicar que você precisa realizar uma recoleta, nós fazemos um novo agendamento sem custo adicional.
Não encontrei um laboratório perto de mim. E agora?
A Trevo já atua, atualmente, com mais de 100 laboratórios, em mais de 500 unidades físicas.
Nosso atendimento se concentra nas regiões de São Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte.
Porém, estamos constantemente expandindo as nossas operações para novas regiões. Esperamos em breve estar mais perto de você!
Nosso atendimento se concentra nas regiões de São Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte.
Porém, estamos constantemente expandindo as nossas operações para novas regiões. Esperamos em breve estar mais perto de você!
A sua saúde é a nossa prioridade
Não encontrou sua dúvida nas perguntas acima? Estamos aqui para situações específicas, problemas técnicos ou qualquer questão personalizada sobre seu caso.
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